贯彻殡葬服务标准应当注意哪些问题

7项殡葬服务标准的制定，填补了我国殡葬服务领域的标准空白，使业者更好地提供服务有章 可循，客户监督服务有了依据。在殡葬服务标准化的贯彻中，要特别注意三个方面的内容：一是服 务性能的标准化。殡葬服务机构在服务产品定位的时候，要站在客户角度，优先考虑服务的性价 比，实现最大的客户价值，而非相反。服务机构要以技术和管理为后盾，努力实现低成本和高质 量，为客户提供物有所值或物超所值的服务。二是服务技巧的标准化。在语言上要求能够同客户实 现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌规定，以更好地把握 和满足客户的真正需要，处理好客户功能利益和情感利益的关系；在态度上要能够让客户体会到超 值的享受，有标准化的显现礼貌、敬重、热情、主动等态度的原则与操作规定，以争取更高的客户 满意度和社会美誉度。三是服务效率的标准化。要在科学研究的基础上提高工作效率和工作质量, 通过标准化为服务人员的每个服务构成环节制定一种科学方法，设计出精确的工作程序，以代替旧 有的只凭经验的工作方式，通过新的最佳方式使服务效率得到大幅提高。


以上是合肥殡仪服务为您分享的贯彻殡葬服务标准应当注意哪些问题的相关内容，了解合肥殡仪服务流程及殡仪动态请访问合肥殡仪资讯栏目。