殡葬服务机构的经营决策步骤

科学决策是一个动态的系统反馈过程。在进行经营决策过程中，人们 为了使决策能够达到预期的效果，提高决策水平，减少决策失误，除了要 采用科学的决策方法和手段外，还必须严格按照决策的程序来进行。决策 制定过程可描述为从识别问题开始，到选择能解决问题的方案，最后结束 于评价决策效果的七个步骤。

1.识别决策需求

决策过程首先要有决策需求，这个需求可能来源于一个存在的问题, 即企业经营的现实与期望目标之间存在的差异。或者是来源于一个可能的 机会，即外部环境中存在着超过现有企业目标的潜在成功的可能性。例 如，国有殡葬企业在面临殡葬市场放开后竞争力不足，或者企业经营效益 低下，或者殡葬服务质量差等，这时需要决策解决的问题就在于如何提高 竞争力，如何提高企业的经营效率，提升殡葬服务质量等。

2.确定决策目标

决策目标要十分明确，尽可能量化。选定的目标要分清主次、先后， 要制定评价目标的标准。

3.拟订备选方案

这一步要求制定者列出能够成功解决问题的备选方案。备选方案应具 备三个条件：一是保证决策目标的实现，二是各方案是相互排斥的，三是 企业的外部环境和内部条件对此具有可行性。

4.分析与评价备选方案

拟订的备选方案出来后，决策者必须严格按照决策评选标准对每个备 选方案进行全面的分析和评价。

一是按决策目标，规定出一组评价指标，如，耗费性指标包括方案投 资费用指标、营运费用指标等，效益性指标包括利润指标、成本降低指 标、销售增长指标等。

二是对各项指标的重要性程度确定其权数。

三是从企业直接利益、用户得益以及社会效益等各个方面，综合对每 一方案作出评价。

5.选择方案

根据评价结论，综合考虑选择其中最为满意的，代价小、收益高、/风 险低的方案作为实施方案。

6.方案实施

为保证方案的顺利实施，还必须对拟订的实施方案作最后鉴定，认为 可行才能付诸实施。

7.评价效果

方案实施结束后，决策者要评价实施的效果，检验是否达到了预期 目标。