殡葬领域标准化的必要性

殡葬标准化建设是殡葬法律体系中不可或缺的部分，也是对殡葬领域 依法进行管理、监督的前提。殡葬领域标准化体系建设的意义在于用科学 化的标准指导和管理殡葬领域，保障殡葬服务质量、保证依法行政、保护 殡葬消费者的合法利益。

随着改革开放和经济社会快速发展，我国殡葬事业总体水平与科学发 展观要求不相适应的矛盾日益突出，目前殡葬行业提供的服务不能很好地 满足公众的殡葬需求。也正是基于这样的事实，我国的殡葬行业在各级民 政部门的领导下开始关注标准建设。随着各行业贯彻管理体系国际标准进 程的加快，殡葬行业在服务质量、环境保护、健康安全等方面进行了积极 的探索，一些先进的殡仪馆与公墓积极实施国际标准体系认证（主要是 IS09000质量管理体系标准、IS014000环境管理体系标准和OHSAS 18000 职业健康安全管理体系标准），个别的开始实行以整理、整顿、清扫、清 洁和修身为主要内容的5S管理（即seiri、seiton、seiso、seiketsu和shit- suke）或进行流程再造，有效地加强了殡葬工作的科学管理，促进了殡葬 行业的可持续发展。全国殡葬标准化技术委员会于2008年成立并开展工 作，提出了《殡葬标准体系框架》；殡葬领域6个工种的国家职业标准在 发布后的短时间内已经进入规模化的培训与鉴定阶段。

随着我国市场经济体制的逐步建立，殡葬行业开始受到多元化市场的 挑战和冲击。殡葬行业建立认证体系后，按质量、环境、职业健康安全标 准要求确定各部门及其工作人员的职责，制定文件化的工作程序和管理文 件，各项制度和服务流程得到了有效的整合，杜绝了服务操作的随意性, 克服了凭经验管理的不规范做法，解决了基础管理弱化、内部协调不畅等 问题，使殡葬管理达到规范化、制度化的要求。同时，在内部强化管理的 基础上，通过第三方认证监督机制也大大强化了殡葬行业的系统化、规范 化和制度化管理，使其达到顾客满意和满足相关方的需求，提高了管理水 平，确保殡葬行业可持续发展。